별책부록 19편
사용자 Onboarding
가입 후 7일이 retention을 결정합니다. 봇이 자동으로 안내하면 운영자 시간도 절약돼요
📑 이 챕터에서 다룰 내용
사용자가 가입 후 7일 안에 활성화되면 장기 사용자가 됩니다. 반대로 7일 안에 한 번도 봇을 사용하지 않으면 거의 이탈합니다. 이 7일이 retention의 분기점이에요. 봇이 자동으로 안내하면 운영자 시간도 아낄 수 있습니다.
📘 이 편에서 다룰 내용
- 가입 직후 (Day 0) 환영 메시지 자동화
- Day 1 · 3 · 7 follow-up 흐름
- 도메인별 첫 사용 가이드 (TSV·AlbaFlow·viewLab·줍줍)
- FAQ 봇 자동 응답
- 비활성 사용자 재참여 (Re-engagement)
환영 메시지 흐름
가입 즉시 봇이 자동으로 환영 메시지를 발송합니다. 첫인상이 가장 중요해요.
💻 가입 직후 환영 메시지 예시
환영합니다! 🎉 가입이 완료됐어요. 처음이시면 아래 명령어로 시작해보세요: 1. /help — 전체 명령어 목록 2. /tutorial — 5분 튜토리얼 3. /demo — 데모 체험
첫 명령어 안내 (/help 응답)
💻 /help 응답 메시지 예시
📘 봇 명령어 안내 [기본] /help — 이 도움말 /profile — 내 프로필 보기 /settings — 설정 [기능] /search — 검색 /recommend — 추천 /notify — 알림 설정 더 궁금한 점이 있으면 #질문 채널에 남겨주세요!
5분 튜토리얼 (/tutorial)
1
Step 1/5 — 닉네임 설정
명령: /profile-set 닉네임
예시: /profile-set 홍길동
완료 후 next 입력
2
Step 2/5 — 첫 검색
명령: /search 키워드
예시: /search 강남부동산
3
Step 3~5 — 관심 설정 · 알림 설정 · 데모 체험
관심 카테고리 → 알림 ON/OFF → 실제 기능 한 번 사용
💻 튜토리얼 완료 메시지
🎉 튜토리얼 완료! 이제 자유롭게 봇을 사용하세요. 더 많은 기능은 /demo로 체험해보세요.
24시간 후 자동 메시지
📘 발송 조건
- 가입 후 24시간 경과
- 그 사이 봇을 사용한 기록 없음
💻 Day 1 follow-up 메시지 예시
안녕하세요, [닉네임]님! 어제 가입하셨는데 아직 봇을 사용해보지 않으셨네요. 처음에 막히는 경우가 흔해요. 아래 방법을 시도해보세요: ❓ 자주 묻는 질문 1. 봇이 응답하지 않을 때 → /help 입력 2. 명령어가 헷갈릴 때 → /tutorial 실행 3. 다른 문제가 있을 때 → #질문 채널에 남겨주세요 또는 운영자에게 직접 문의: /contact 답장 기다릴게요! 😊
사용 횟수에 따른 분기 메시지
| 사용 횟수 | 발송 메시지 |
|---|---|
| 0번 | 위 "아직 사용 전" 메시지 발송 |
| 1~5번 | "잘 시작하셨네요!" 격려 + 다음 단계 추천 |
| 5번 이상 | 만족도 조사 발송 (1~5 별점) |
💻 Day 3 맞춤 추천 메시지 예시
3일 차예요, [닉네임]님! 🎉 지금까지 관심 보이신 항목: ✓ '강남 아파트 84B' ✓ '테슬라 Model Y' 이런 건 어떠세요? 1. '강남 빌라 60평' (비슷한 유형) 2. 'BMW 320i' (다른 카테고리 탐색) 3. '프리미엄 플랜' (더 많은 기능 이용 가능) 더 탐색하려면 → /search 키워드
📘 Day 3 발송 조건
- 가입 3일 경과
- 사용자가 관심을 보인 콘텐츠가 1개 이상 있는 경우
- 관심 기록이 없으면 일반 탐색 유도 메시지 발송
💻 Day 7 메시지 예시
1주일이 지났어요! 🎉 [1주일 사용 요약] - 총 사용 횟수: ___번 - 조회한 콘텐츠: ___건 - 저장한 항목: ___건 만족하셨나요? 별점을 남겨주세요: ⭐ ⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ 🎁 1주일 기념 특별 혜택! Premium 첫 달 50% 할인 ($2.49) → /upgrade 로 신청하세요
💡 Day 7 업그레이드 제안 타이밍
7일 동안 꾸준히 사용한 사용자는 서비스에 가치를 느낀 상태예요. 이 타이밍에 업그레이드를 제안하면 전환율이 가장 높습니다.
단, 7일간 사용 횟수가 0~1번인 사용자에게는 업그레이드 제안 대신 재참여 유도 메시지를 발송하세요.
TSV 봇
💻 TSV 신규 사용자 가이드 메시지
TSV 사용 가이드 — 5분 1. 좋아하는 리그 설정: /league-set EPL (또는 KBO · NBA · ...) 2. 페르소나 선택: /persona-set STAT (또는 NEWS · HOT · ...) 3. 알림 설정: /notify on (매일 09:00 새 콘텐츠 알림) 4. 첫 기사 목록 보기: /article-list 잘 모르시겠으면 /tutorial 을 실행해보세요!
AlbaFlow 봇
💻 AlbaFlow 사장님 가입 가이드
AlbaFlow 사장님 환영합니다! 1. 매장 등록: /store-add 매장이름 2. 첫 알바생 등록: /alba-add 이름 전화번호 3. 근무 일정 등록: /schedule-set 알바이름 시작시간 종료시간 4. 알림 설정: /alert on (출근 · 결근 · 임금 알림) 처음에는 1매장 + 5명 이내로 시작하는 것을 권장합니다!
💻 AlbaFlow 알바생 가입 가이드
안녕하세요, [이름]님! AlbaFlow에 오신 걸 환영해요. 매일 이 명령어를 사용하세요: 1. /checkin — 출근 체크 2. /checkout — 퇴근 체크 3. /myhours — 이번 달 근무 시간 확인 4. /mypay — 이번 달 예상 임금 확인 매일 출근 체크 잊지 마세요! 💪
viewLab 봇
💻 viewLab 딜러 가입 가이드
viewLab 딜러 환영합니다! 1. 첫 Tour360 만들기: /tour-create 매물ID 사진파일 2. 발행하기: /tour-publish ID 3. 통계 확인: /tour-stats ID 4. 매장 정보 등록: /store-set 이름 위치 처음 설정은 매니저가 도와드려요! 24시간 안에 환영 줌 미팅 일정을 안내해드릴게요.
줍줍 봇
💻 줍줍 신규 사용자 가이드
줍줍에 오신 걸 환영해요! 1. 관심 카테고리 설정: /interests-set 카테고리1 카테고리2 2. 홈 피드 보기: /feed 3. 좋아요 누르기: ❤️ 반응 버튼 클릭 4. 맞춤 추천 받기: /recommend 친구 5명 초대하면 $5 적립! /invite 친구닉네임
가입·로그인 관련
| 질문 | 봇 응답 |
|---|---|
| 가입은 어떻게 하나요? | 이메일 + 닉네임으로 가입하세요. /signup 명령어를 사용하세요. |
| 비밀번호를 잊었어요. | /password-reset 이메일주소 로 재설정 메일을 보내드려요. |
| 소셜 로그인 되나요? | 카카오·구글·네이버 로그인 지원합니다. /login-social 을 입력하세요. |
기능 관련
| 질문 | 봇 응답 |
|---|---|
| 봇 명령어가 작동하지 않아요. | /help 입력 후 명령어 목록을 확인하거나 #질문 채널에 남겨주세요. |
| 콘텐츠가 보이지 않아요. | 캐시를 삭제하고 재로그인해보세요. |
결제·구독 관련
| 질문 | 봇 응답 |
|---|---|
| 요금제는 어떻게 되나요? | Free (기본) + Premium ($4.99/월) 두 가지입니다. |
| 환불 받을 수 있나요? | 결제 후 7일 이내에 신청하면 환불 가능합니다. /refund 로 신청하세요. |
기술 관련
| 질문 | 봇 응답 |
|---|---|
| 앱이 느려요. | 캐시를 삭제하고 재로그인해보세요. 계속되면 #질문 채널에 알려주세요. |
7일 미사용 — 첫 번째 재참여 시도
💻 7일 미사용 재참여 메시지
안녕하세요, [닉네임]님! 1주일 동안 접속이 없으셨네요. 🥺 새로운 소식이 있어요: 1. 새 콘텐츠: [최신 업데이트 내용] 2. 새 기능: [최근 추가된 기능] 3. 인기 항목: [이번 주 사용자가 많이 본 것] 다시 시작하려면 → /home 막히는 부분이 있으면: - 어렵다면 → /tutorial - 운영자에게 문의 → /contact
30일 미사용 — 마지막 재참여 시도
💻 30일 미사용 메시지
[닉네임]님, 보고 싶었어요. 😢 한 달 동안 접속이 없으셨네요. 마지막으로 드리는 혜택이에요: 🎁 특별 제안: 다음 1달 무료 이용 → /reactivate 로 신청하세요 이용이 어렵다면: 📭 알림 끄기 → /unsubscribe 🗑️ 계정 삭제 → /delete-account
60일 · 90일 자동 처리
| 기간 | 자동 처리 내용 |
|---|---|
| 60일 미사용 | 계정 자동 비활성화 (접속은 가능, 알림 차단) |
| 90일 미사용 | 개인정보 보호를 위해 계정 자동 삭제 — 삭제 7일 전 이메일 사전 안내 발송 |
⚠️ 개인정보 처리 주의사항
자동 삭제 전 반드시 7일 전 사전 고지를 해야 합니다. 사전 고지 없이 삭제하면 개인정보 보호법 위반이 될 수 있어요.
삭제 정책은 서비스 이용약관에도 명시해두세요.
| 시점 | 지표 | 권장 목표 |
|---|---|---|
| Day 0 | 환영 메시지 도달율 | 100% (필수) |
| Day 0 | 첫 명령어 실행율 | 60% 이상 |
| Day 1 | D1 retention (1일 후 재접속) | 40% 이상 |
| Day 1 | /tutorial 완료율 | 30% 이상 |
| Day 7 | D7 retention (7일 후 활성) | 20% 이상 |
| Day 7 | 만족도 평균 별점 | 4.0/5 이상 |
| Day 30 | D30 retention | 10% 이상 |
| Day 30 | LTV (월 평균 매출/사용자) | 도메인별 설정 |
지표 해석 기준
| D7 retention | 판단 | 대응 |
|---|---|---|
| 20% 이상 | 양호 — 유지 | 현재 onboarding 흐름 유지 |
| 10~20% | 개선 필요 | onboarding 메시지 문구·타이밍 수정 |
| 5% 미만 | 위험 — 즉시 개선 | onboarding 전 흐름 재설계 필요 |
💡 지표 추적 방법
봇 명령어 실행 로그를 DB에 저장하고, 매일 Sentry 리포트(8편)와 연동해 D1·D7·D30 retention을 자동 계산하세요.
초기에는 스프레드시트로 수동 관리해도 충분합니다. 사용자 100명이 넘으면 자동화를 고려하세요.
📌 19편 정리
- 1️⃣ Day 0: 가입 즉시 환영 메시지 + 5분 튜토리얼 안내 (자동)
- 2️⃣ Day 1: 24시간 후 미사용자 follow-up — 사용 횟수별 분기 메시지
- 3️⃣ Day 3: 사용 패턴 기반 맞춤 콘텐츠 추천
- 4️⃣ Day 7: 1주일 요약 + 만족도 조사 + Premium 업그레이드 제안
- 5️⃣ 도메인별 가이드: TSV·AlbaFlow·viewLab·줍줍 — 각 역할에 맞게 첫 사용 안내
- 6️⃣ 비활성 재참여: 7일 → 30일 → 60일 → 90일 자동 삭제 단계별 처리
- 7️⃣ KPI 목표: D1 40% · D7 20% · D30 10% retention, 만족도 4.0/5+
🎉 핵심 한 줄
7일 안에 한 번이라도 봇을 제대로 사용하게 만드는 것 — 그게 onboarding의 전부입니다.
봇이 자동으로 안내하면 운영자는 아무것도 하지 않아도 신규 사용자가 스스로 활성화돼요. 이게 자동화의 진짜 힘이에요.